Come aiutare le aziende ad eccellere, confrontando quello che fa il “primo della classe”
Il benchmarking è un’attività sistematica per cui un’azienda analizza i suoi prodotti o servizi, col fine di migliorarli, prendendo come esempio il meglio del meglio.
Misurare quello che si fa, per migliorarsi
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Cosa c’è da sapere sul Benchmarking
Il BENCHMARKING è un’attività sistematica per cui un’azienda analizza i suoi prodotti o servizi, col fine di migliorarli, prendendo come esempio il meglio del meglio. È un’attività complessa con un obiettivo chiarissimo: misurare quello che facciamo, confrontarlo con quello che fa “il primo della classe”, per migliorarci.
- Chi lo applica. Aziende che hanno un punto da migliorare e vogliono affrontarlo con un metodo nuovo, lavorando in gruppo, su dati numerici. Aziende che credono nel valore del guardare fuori del proprio orticello.
- Quanto dura. Di solito da tre a nove mesi. Con riunioni o attività per alcune ore, almeno una o due volte per settimana. Occupa dal 25% al 100% del tempo totale lavorativo dei partecipanti.
- Come si comincia. Con un leader interno all’azienda, competente sul tema da migliorare, capace di riunire intorno a sé persone per un progetto. Uno in carriera, ambizioso, tenace.
- Come si apprende il metodo. Un consulente esperto spiega, nel corso di dieci o quindici ore, il metodo ai futuri partecipanti. In seguito, lo stesso consulente verificherà periodicamente i risultati raggiunti ma soprattutto, la correttezza del metodo usato. Controlla che sia Benchmarking.
- Quanto costa. Il costo di una normale consulenza. Il consulente viene utilizzato per due-tre frazioni di giornata per ogni mese. Sono da aggiungere i costi interni che derivano dal sottrarre i partecipanti alla loro normale attività. Di solito, i vantaggi ripagano ampiamente l’investimento.
Retribuzione e metodologie del Benchmarking
Retribuzione dei partecipanti
Di solito, non c’è nessun premio in denaro. Ci possono essere premi “una tantum” a risultato raggiunto, ma per lo più il gruppo deve automotivarsi per il fatto di partecipare a qualcosa di innovativo e stimolante. Spesso, un’esperienza di BCM è un’occasione d’oro per l’azienda, di valutare un collaboratore in procinto di promozione.
Metodologie utilizzate
La cultura di provenienza è nei concetti della Qualità Totale e della Customer Satisfaction. Si sente parlare di “albero delle decisioni”, diagramma a spina di pesce, regola di Pareto, problem solving.
Cos’è indispensabile
La partecipazione dall’alto dell’azienda. Il gruppo di BCM dev’essere seguito e i vertici dell’azienda devono dare il loro consenso prima, stipulare in tanto in tanto, approvare quando arrivano i risultati. Gli uomini, del BCM devono essere autorizzati ad applicare i concetti appresi nella fase di analisi.
Cosa guadagna il primo della classe
Una ricerca già fatta da chi ha studiato il tema e ha già interpellato altre aziende per fare confronti. Una discussione reciproca con chi, a sua volta, può essere il primo della classe in altri aspetti, oggetto di futuri Benchmarking.
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